封面新闻记者 邹阿江 图由受访者提供

“3月4号下昼新买的电视机，送到家里不到2个小时就坏了，维权一周了还没成果，我只思退货，何如这样难？”

3月13日，封面新闻记者接到了铺张者王先生的投诉。王先生称，3月3日上昼他在京东商城为父母购买了一台价值1549元，型号为Vidda R55 Pro，55寸的海信电视机。

   王先生购买的电视机

次日下昼由物流师父将电视搬运到家里，2个小时后，责任主谈主员上门装配电视网线再次掀开电视时，王先生发现电视屏幕出现故障了。

随后，他向商家苦求换货却遭到拒却。售后称，电视机的故障不在保修界限内不退不换，需支付799元对电视机进行维修。面临这样的成果，王先生哭笑不得，无奈之下他弃取了维权。

退货被拒

1549元的电视机 维修费竟要799元

“这台电视是2个小时前才送到家里的，除了送货师父没东谈主碰过电视机，何如就出问题了？”3月4日下昼，王先生坐窝忖度了海信售后，条目商家换货。

在王先生的一再禀报下，次日海信售后找到了又名来自四川硕鑫电子科技有限公司的责任主谈主员上门检测，并出示了一份《屏损武断论述》，论断自满：“屏幕有不法例的裂纹，屏幕外名义无碎裂陈迹，合乎外力损坏特征，因屏幕的最外层偏光片的材质为亚克力，受到非霸道物体施加的外力时，内层的玻璃容易幻灭而最外层的偏光片不受损害，因此判定为外力压迫导致。”

   武断论述

“海信方面给出的管束有策画是苦求维修用度打折，优惠下来是799元，我不成领受这样的成果，因为这台电视我根本莫得掀开使用过。”王先生向记者示意，父母一经60多岁，家里也莫得小孩子，送货当六合午并莫得东谈主碰过电视机，根本不会产生所谓的外力，唯有一种可能便是工东谈主在搬运经过中碰到了电视机。

“我记适合时验收后，电视屏幕亮了1分钟，师父就断电把电视装入盒子里离开了。”王先生向记者披露了一个细节，他说搬运师父是将电视屏幕朝下平放后离开的，直到装配机顶盒的工东谈主到现场，才再行掀开了电视的包装盒子。

于是，王先生忖度到了京东物流的责任主谈主员，但却被禀报商品的金额超出了他们的处理权限，让他忖度京东商城的东谈主。“咱们一直尝试忖度京东商城的客服东谈主员，但忖度不上，我感到很失望，一经不是换货的问题了，我思退货！”摈弃发稿时，王先生仍就电视屏幕维修事宜与京东商城、海信进行协商，一直无果。

不是个例

海信深陷售后纠纷 多个平台均有访佛投诉案例

和王先生遭受访佛情况的还有网友小伟，“我是前段时辰在京东商城购买的海信电视机，第二天掀开的时候屏幕就出现条纹了，售后检测东谈主员上门说是外力变成，让私费维修，但外屏莫得任何翻脸，本事也没东谈主碰过电视机，只怪家里莫得监控。”小伟向记者披露，维权无果一周后，家里的电视机一经统统黑屏了，维修费太贵，他准备换一台新电视。

   购买记载

随后，记者在网上搜索发现，“海信电视因外力导致故障被拒保”的情况似乎并不是个例，海信深陷售后纠纷，皇冠体育多个平台均有访佛投诉案例。

在小红书上，有投诉者牢骚新买的海信电视不久就出问题，维修费快赶上电视机的价钱；也有投诉者指出屏幕外不雅是光滑、无碰撞陈迹的，售后却武断为东谈主为损坏。

记者在京东商城浏览了这家名为“海信京东自营旗舰店”的网店，并找到了王先生购买的那款电视机，家具页面下方的留言有9万多条，其中差评跳跃了500条。有网友留言示意：“电视买归来三天屏幕就坏了”“屏幕有漏洞，有斑点点”“电视屏幕容易坏，买的东谈主要留意”......

也有投诉者建议质疑，以为海信电视在莫得东谈主为外力作用的情况下产生内屏裂痕，可能与“电视追求极致超薄而影响屏幕基本强度”忖度。

记者采访了一位从事电器维修行业15年的李师父。他向记者先容，电视内屏碎裂的原因可能包括外力冲击、温度变化，电视机里面或外部的温度变化会对内屏产生影响；概况是不当的运载和装配可能导致内屏受损；也有可能是制造、想象原因，电视机里面的电子元件想象分辩理或使用了低劣材料。

他教导铺张者，当电视机送到家里签收验收时，最佳是条目送装一体就业，等师父开箱通电装配好了以后再验收。

讼师支招

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可聘任诉讼状貌维权  条目商家承担失约背负

3月13日下昼，封面新闻记者忖度了海信售后就业，页面自满：“凭发票世界联保，电视整机保修一年，主要部件保修三年，部件包含自满屏、背光组件、逻辑组件等。”

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随跋文者拨通了东谈主工客服，责任主谈主员示意：“王先生购买的电视出现屏幕受损问题，应该是物流公司搬运工将电视屏幕朝下平放导致电视机里的元件压迫了屏幕，因此无法保修，应找物流公司。”

“新买的电视机还没看过就坏了，售后和物流皆在推卸背负，商城平台又忖度不上。”王先生厌烦又无奈。他说，“我到底应该找谁把这个问题管束了？我的铺张者权力该怎样保重？”

   评价截图

带着这些疑问，记者采访了北京市东卫（重庆）讼师事务所刘芳讼师。她示意，把柄《铺张者权力保护法》第二十三条第三款章程，自铺张者招揽电视机之日起六个月内发现漏洞，发生争议的，应由商家承担忖度漏洞的举证背负。

关于海信售后提到的找物流公司协商，刘芳讼师分析谈：“固然商家一再强调可能是物流公司运载经过中变成的损坏，然而，从公约关系上讲，物流公司与商家之间存在运载公约关系，与铺张者之间不存在公约关系。若是运载途中给电视机变成损害，也应当由商家向物流公司索赔，与铺张者无关。”

“铺张者与商家之间存在交易公约关系，把柄《民法典》第六百一十五条的章程，商家有义务向铺张者提供合乎质地规范的货色。”刘芳讼师提到，把柄《民法典》第五百七十七条章程：“当事东谈主一方不执行公约义务概况执行公约义务不合乎商定的，应当承担链接执行、聘任支援门径概况抵偿赔本等失约背负。”

她补充谈，“商家出售的电视机存在质地问题组成失约，甚至铺张者的公约见地不成已毕，铺张者可通过聘任诉讼状貌维权，条目破除该公约，并条目商家承担相应的失约背负。”

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